“DET BARA HAMNAR I KNÄT PÅ OSS!” En kvalitativ fallstudie om chefers erfarenheter av att implementera chattfunktion i Närhälsan Online

Sammanfattning

Digitaliseringen har blivit en central del av den svenska primärvården och förändrat hurpatienter får tillgång till vård, hur vårdverksamheter organiseras och hur chefer lederförändringsarbete i praktiken. I denna fallstudie analyseras införandet avchattfunktionen i Närhälsan Online i Västra Götalandsregionen. Syftet är att analyserahur chefer inom Närhälsan mobiliserar aktörer för att skapa mening kring införandet avchattfunktionen i e-tjänsten Närhälsan Online. Särskilt fokus riktas mot hur chefermobiliserar organisatoriska villkor, hanterar motstånd och arbetar med att integrerachatten i etablerade arbetsrutiner inom primärvården.