Digital transformation i svenska digitala marknadsföringsbyråer: En kvalitativ studie om de potentiella framgångsfaktorerna vid utformningen av affärsmodeller för digitala marknadsföringsbyråer

Sammanfattning

Denna studie undersöker potentiella framgångsfaktorer vid utformning av affärsmodeller försvenska digitala marknadsföringsbyråer i en marknad där användningen av artificiellintelligens (AI) ökar. Studien bygger på en kvalitativ forskningsansats och sjusemistrukturerade intervjuer med personer i ledningsposition på svenska digitalamarknadsföringsbyråer. Materialet analyseras genom tematisk analys utifrån det teoretiskaramverket bestående av Customer Relationshop Management, Business Model Canvas samttidigare studier om bland annat digital transformation och affärsmodellinnovation inommarknadsföringsbranschen. AI förändrar både interna arbetsprocesser ochmarknadsföringsbranschens förutsättningar, bland annat genom effektivisering ochautomatisering av arbetsuppgifter och en ökad tillgänglig het av verktyg som tidigare krävdespecialiserad kompetens. Förändringarna skapar nya förutsättningar för digitalamarknadsföringsbyråer, särskilt i relation till värdeerbjudande, byråernas roll som experter,intäktsmodeller samt kundernas efterfråga och betalningsvilja. Resultatet visar att mänskligkreativitet, kundförståelse och kvalitetssäkring blir allt viktigare i ettmarknadsföringslandskap med mer AI-genererat innehåll. Studien visar att efterfrågan påenklare och mer standardiserade tjänster minskar samtidigt som betydelsen av merstrategiska, rådgivande och affärsnära tjänster ökar. Vidare visar studien att byråernasexpertroll förändras från att främst vara utförare till en högre grad av rådgivning, strategiskvägledning, kvalitetssäkring och affärsmässigt värdeskapande för kund. Det påverkar ävenkundrelationerna där förtroende, kundförståelse och långsiktigt samarbete blir centrala delarav värdeskapandet. AI-användandet skapar även ett behov av att utveckla nya intäktsmodellersom i större utsträckning speglar kundvärde, resultat och kontinuerligt strategiskt stöd. Defrämsta potentiella framgångsfaktorerna är utifrån studien att integrera AI i interna processer,utveckla AI-kompetens, kvalitetssäkring, tydliggöra värdeerbjudandet, anpassaintäktsmodeller och bygga starka, långsiktiga kundrelationer. Studien bidrar därmed till enökad förståelse för hur digitala marknadsföringsbyråer kan fortsätta skapa, leverera och fångavärde i en AI-driven marknad.