Från Scrum till SAFe: En fallstudie av UX-integration utifrån ett distribuerat kognitionsperspektiv

Sammanfattning

Att arbeta utifrån agila arbetssätt har blivit allt vanligare inom systemutveckling. I takt med denna utveckling har frågan om hur användarupplevelse (UX) hanteras blivit mer aktuell. Tidigare forskning har identifierat flera utmaningar kopplade till integrationen av UX i agila arbetssätt, såsom Scrum. Exempelvis har det visats att agila arbetssätt inte utgör processer med starkt användarfokus, samt att UX-arbete kommer in för sent i processen, vilket riskerar att slutprodukten inte motsvarar användarens behov. Samtidigt finns det begränsad kunskap om hur UX integreras i storskaliga agila sammanhang ur ett kognitionsvetenskapligt perspektiv. Därför undersöker denna studie hur användarupplevelse kan integreras i storskaliga sammanhang. Studien genomfördes i samarbete med Trafikverket och använde en fallstudiemetodik för att undersöka deras nuvarande arbetssätt. Data samlades in genom bland annat intervjuer och observationer samt analyserades med distribuerad kognition som analyslins. Resultatet visade att kommunikation mellan aktörer, samarbete och den fysiska/digitala miljön stödjer hanteringen av användarinformation, medan begränsningar i artefakter, otydligt ansvar för UX och hur information representeras kan försvåra integreringen av UX. Utifrån de identifierade framgångsfaktorerna och hinder bidrar studien med rekommendationer för hur UX kan integreras mer kontinuerligt i storskaliga agila arbetssätt.