Mötesbokare inom den svenska fastighetsmäklarbranschen : En mötesbokares påverkan på mäklarens arbetsuppgifter

Sammanfattning

Bakgrund: I en konstant växande bostadsmarknad så har konkurrensen bland mäklarföretag blivit allt tuffare. Detta har lett till att allt större krav har satts på att serviceleveransen håller en hög kvalité. Mötesbokarna har varit en lösning på problemet och de har intagit en viktig roll för att värva nya kunder och behålla befintliga relationer. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka rollen som en mötesbokare/säljstöd antar i ett mäklarföretag samt vilken effekt de har i långsiktigt relationsbyggande och ekonomisk lönsamhet. Metod: Studien utgår från en kvalitativ metod med den hermeneutiska läran som grund. Studien grundar sig ett teoretiskt ramverk och empiriskt material i form av intervjuer som sedan sammanställs och jämförs. Resultat och slutsats: Författarna har kommit fram till genom källorna de haft tillgång till att man som företag kan dra nytta av att använda sig av mötesbokare. Uppsatsen kommer fram till att mötesbokare genererar lönsamhet till mäklarföretagen som varit respondenter till arbetet. Empiriska resultaten visar att det finns en hög efterfråga för mäklarföretag att ha mötesbokningstjänster. Den ekonomiska lönsamheten har respondenterna visat kan generera betydliga omsättningssiffror till ett mäklarföretag. Studiens bidrag: Studien ger en djupare förståelse för hur sourcingen av tjänsten mötesbokning och relationshantering kan ske, såväl internt som externt. Studien har bidragit med att ge en inblick i hur utvecklingen av mötesbokningen går till och hur olika företag på marknaden väljer att hantera detta. Framtida forskning: Förslag på framtida forskning är att undersöka genom en mer kvantitativ metod exakt hur ekonomiskt lönsamt mötesbokarna kan vara. Alternativt så kan en undersökning göras på internationell nivå, då det i författarnas anseende är mer beprövat på den internationella marknaden.