AI som beslutstöd i kontrollen av stödutbetalning : En kvalitativ studie av tillämpningar i offentlig sektor

Sammanfattning

AI har fått ett ökat genomslag i den offentliga sektorn och ses som ett verktyg som kan ha stor potential när det gäller att effektivisera myndigheter. Denna studie syftar till att undersöka huruvida AI kan tillämpas av myndigheter i deras beslutsfattande vid kontroll av att kraven är uppfyllda för stöd. Studien har en kvalitativ ansats och empirin bygger på intervjuer med respondenter från tre olika svenska myndigheter. Resultatet visar att AI huvudsakligen kan användas som ett beslutstöd istället för att helt ta över processerna i form av automatiserade beslut, även fast det inte utesluts helt. Tekniker som maskininlärning, bildanalys och så vidare identifieras som relevanta i kontrollprocessen där stora mängder data ska analyseras. Samtidigt framkommer det ett behov av att människor fortfarande är inblandade för att säkerställa rättssäkerhet, ansvar och transparens. Studien lyfter även ett antal utmaningar och hinder med att tillämpa AI, såsom etiska risker, bristande förklarbarhet och organisatoriska utmaningar kopplade till kompetens och tillit. Slutsatsen är att AI har en stor potential att stödja kontrollen av stödutbetalningar, men för att lyckas med tillämpningarna krävs ett samspel mellan mänsklig bedömning och teknik. Vidare forskning föreslås, detta inkluderar samma fråga med större omfattning och fler myndigheter, skillnaden mellan privata och offentliga aktörer, samt fallstudie av konkreta projekt.