Användning av AI i utvecklingsprocesser : En studie om hur managementkonsultföretag använder sig avartificiell intelligens och de upplevda möjligheterna och utmaningarna med detta

Sammanfattning

Artificiell intelligens (AI) är en teknologi som syftar till att efterlikna mänsklig kognition genom att tolka data, dra slutsatser och automatisera uppgifter som annars skulle kräva mänsklig intelligens. Teknologin har i större utsträckning börjat användas som ett stödverktyg inom diverse branscher och verksamheter, däribland konsultbranschen. Konsultföretagen utmärker sig från andra produktutvecklingsföretag för sitt nära samarbete med kunden genom hela utvecklingsprocessen. Syftet med detta arbete var därför att undersöka hur konsultföretag integrerar AI i sina utvecklingsprocesser, samt dess upplevda effekter av användandet. Arbetet utgår från befintlig litteratur inom området, samt en kvalitativ studie genom intervjuer. Litteraturen användes som underlag till problematiseringen och den teoretiska referensramen. Den kvalitativa studien genomfördes med fyra konsulter från olika företag. Resultatet från intervjuerna transkriberades, kodades efter nyckelord och kategoriserades efter forskningsfrågorna. Resultat från den kvalitativa studien analyserades och diskuterades mot litteraturstudien. Slutsatsen är att det finns en genomgående entusiasm kring AI inom konsultbranschen. Respondenterna använder verktyget främst för tidsreducerande ändamål och som stöd inom exempelvis språkgranskning. Däremot finns det en generell utmaning i AI:s trovärdighet. När både användaren och AI har bristande kunskap inom ett ämnesområde finns det en stor risk för att det genererade svaret är felaktigt. Respondenterna är därför noga med att alltid verifiera AI:s svar från andra externa källor.