Att bli sedd i kris : Patienters upplevelser av bemötandet i ambulanssjukvård - En litteraturöversikt

Sammanfattning

Bakgrund Ambulansen är till för att ge akutsjukvård till personer som saknar möjlighet att ta sig till sjukhus på egen hand eller att deras vårdbehov är av sådant slag att de kan behöva vård på vägen till rätt vårdinstans. Patienterna som befinner sig i denna typ av situation, har alla olika känslomässiga upplevelser och kan befinna sig i olika stadier av till exempel kris eller chock då deras hälsa och livssituation plötsligt förändras. Ambulanspersonalen som arbetar tillsammans kan ha olika arbetslivserfarenhet och utbildning, men också olika känslomässiga mognad och säkerhet i den egna personen när det kommer till att möta olika situationer och sättet att bemöta patienterna på kan variera. Syfte Studiens syfte är att beskriva patienters upplevelser av bemötandet från ambulanspersonal i olika vårdsituationer. Metod Examensarbetet genomförs som en strukturerad litteraturstudie med inslag av den metodologi som används vid systematiska översikter. Resultat Resultatet utformades i två huvudkategorier och 7 underkategorier. Resultatet visade att patienters upplevelser av bemötande från ambulanspersonal var både positiva och negativa. Slutsats Patienter inom ambulanssjukvården upplever bemötandet från ambulanspersonal som varierande. De upplevde både positiva och negativa upplevelser. Där bland annat kompetensen, trevligt och empatiskt bemötande, delaktighet, autonomi samt aktivt lyssnande och bekräftelse av patientens symtom och behov, var viktiga för att känna sig väl omhändertagen samt för ett bra bemötande.