FRONTLINJEBYRÅKRATENS GESTALTNING AV BEFOGAD AUKTORITET: En etnografisk redogörelse för civila biljettkontrollanters utförande och upplevelse om auktoritet i samband med tjänsteutövning

Sammanfattning

I ett försök att motverka fuskåkning, vilket resulterar i uteblivna intäkter implementerarVästtrafik civila biljettkontrollanter. Lagen om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik gerverksamheter som driver kollektivtrafik rätt att ta ut vite för resenärer som inte har ett giltigtresebevis. Den civila biljettkontrollanten har således genom befogat lagstöd auktoriteten attbötfälla resenärer utan giltigt resebevis. Studiens resultat visar både en individuell praktik ochtolkning av auktoritet kopplat till riktlinjer för biljettkontrollanter och lagstöd. Utfallen underde tillfällen resenärer saknar giltigt resebevis skiljer sig åt beroende på kontrollanten. Däravråder det en diskrepans mellan civila biljettkontrollanter om vilka disciplinära åtgärder somska användas vid uteblivet resebevis. Insamlad empiri i denna kvalitativa studie har utförtsgenom deltagande observationer, informella samtal och intervjuer under en tre veckors periodmed de civila biljettkontrollanterna i Göteborg. Studien tillämpar Max Webers redogörelse förbegreppet auktoritet och byråkrati, samt Erving Goffmans vardagssociologi för att få enförståelse för den civilklädda biljettkontrollanten som en auktoritär frontlinjebyråkrat ikollektivtrafiken. Examensarbetet är skrivet på svenska