GILLAR MAN NÄR AI SKAPAR INNEHÅLL? : En kvantitativ studie om Generation Z:s attityder och beteende till AI-genererat marknadsföringsinnehåll på sociala medier

Sammanfattning

Artificiell intelligens (AI) har fått en allt större roll i vår värld och är idag ett väletablerat fenomen i dagens samhälle inom flera olika områden, inte minst inom marknadsföring. För företag och marknadsförare innebär AI nya möjligheter då det bland annat hjälper till att effektivisera och underlätta skapandet av olika typer av innehåll. AI-genererat marknadsföringsinnehåll förekommer i allt större utsträckning i digitala miljöer där sociala medier såsom Instagram och TikTok utgör centrala plattformar. Trots ökade krav på transparens är det inte alltid tydligt för konsumenter när innehåll är AI-genererat. Denna utveckling väcker således frågor om hur konsumenter uppfattar denna typ av innehåll på olika plattformar. Denna studie syftade till att beskriva och analysera Generation Z:s attityder och beteenden gentemot AI-genererat marknadsföringsinnehåll på sociala medierna Instagram och TikTok. Denna studie bygger på en kvantitativ metod där data samlades in genom en enkätundersökning som distribuerades via Instagram och TikTok. Enkäten utformades utifrån tidigare forskning och Stimulus-Organism-Respons (S-O-R) modellen, vilket utgjorde studiens teoretiska referensram. Totalt genererade enkäten 206 svar, varav 205 bedömdes som giltiga och inkluderades i analysen. Den insamlade datan analyserades sedan med hjälp av deskriptiv statistik, korrelationsanalys och regressionsanalys. Resultaten visade att Generation Z i stor utsträckning har negativa attityder till AIgenererat marknadsföringsinnehåll på Instagram och TikTok. Innehåll som är framtaget av AI uppfattas generellt som mindre autentiskt och kreativt i jämförelse med mänskligt skapat innehåll. Samtidigt fanns det en viss acceptans till att AI används för att ta fram marknadsföringsinnehåll men det innebär inte att man känner tillit till innehållet eller företagen bakom. Resultaten visade även att transparens var betydande för Generation Z då de anser att företag tydligt bör redogöra för sin AI användning. När det gäller beteenden uppvisade studien att både engagemang och köpintention förekommer men i en begränsad omfattning. Detta kan relateras tillbaka till de negativa attityderna då de hade ett positivt samband med båda beteenderesponserna. Även upplevd exponering av AI-genererat marknadsföringsinnehåll och synen på transparens kan ha en viss påverkan på engagemang och köpintention. Trots att AI kan vara ett användbart verktyg för marknadsföring konstaterade denna studie att AI-genererat marknadsföringsinnehåll på sociala medier skapar reaktioner hos Generation Z och att dessa tar sig uttryck på olika sätt. För företag indikerar detta att AI bör användas med försiktighet vid framtagandet av marknadsföringsinnehåll och att hänsyn bör tas till konsumenternas preferenser och förväntningar.