Hot och våld från klienter : en kvantitativ studie om socialsekreterares upplevelser av stöd

Sammanfattning

Hot och våld från klienter är ett återkommande arbetsmiljöproblem inom socialt arbete och kan påverka socialsekreterares hälsa och yrkesutövning negativt. Syftet med denna studie var att undersöka hur socialsekreterare som utsatts för hot eller våld från klienter i sin yrkesroll upplever det stöd som erbjudits i samband med sådana händelser. Studien har en kvantitativ ansats och bygger på en webbaserad enkät med 75 respondenter som vid tidpunkten för händelsen var verksam som socialsekreterare. Det insamlade materialet analyserades med hjälp av deskriptiv statistik och visualiseras genom figurer skapta i Excel. Resultatet visar att en majoritet upplever stöd från både kollegor och chefer i samband med hot- och våldsincidenter samt att incidenter tas på allvar på arbetsplatsen och av chefer. Samtidigt förekommer brister, då en betydande andel uppger att de inte erbjudits krisstöd. Dessutom framkommer det att ett flertal respondenter, trots upplevt stöd, upplever att de saknat tillräckliga förutsättningar att hantera hotfulla eller våldsamma incidenter från klienter på arbetsplatsen. Det framkommer även att hot och våld i viss mån anses vara en del av arbetet vilket kan tyda på en normalisering av våldet inom yrkesområdet. Sammantaget indikerar resultaten att socialsekreterare i stor utsträckning upplever ett bra stöd från arbetsplatsen, samtidigt som det finns behov att stärka det förebyggande arbetet i samband med hot och våldsincidenter från klienter.