I jakten på AI : En fallstudie i samarbete med Trafikverket om medarbetares upplevda möjliggörare och begränsningar i användningen av AI inom en svensk myndighet.

Sammanfattning

Artificiell intelligens (AI) är en teknik som snabbt utvecklas i ett samhälle som kontinuerligt anpassar sig till den teknologiska utvecklingen. I offentlig sektor och särskilt i en myndighetskontext där höga krav på tillförlitlighet och transparens finns, så behöver aktuell och relevant teknik kunna nyttjas. Offentlig sektor står därför inför en balansgång där aspekter som effektivisering, informationssäkerhet och etiskt ansvar står i centrum. Denna studie syftar till att, i en svensk myndighetskontext, fokusera på hur medarbetare upplever AI samt vilka faktorer som möjliggör respektive begränsar användningen av tekniken i arbetet. Detta har gjorts genom att genomföra en kvalitativ fallstudie bestående av tio intervjuer med respondenter från Trafikverket för att kunna identifiera AI-områdets relevans i en myndighetskontext. Analysen av det insamlade materialet har därefter genomförts genom kodning och tematisering med hjälp av teorin om teknikaffordans och begränsningar (Technology affordances and constraints theory, TACT) för att identifiera möjliggörare och begränsningar för organisationen. I relation till möjliggörare visar resultatet att medarbetarna generellt uppfattar AI som något positivt. Tekniken uppfattas som ett verktyg för effektivisering, tidsbesparing och stöd i arbetet. Detta drivs av nyfikenhet, tidigare erfarenhet och social påverkan från omgivningen. Därför anses intresset och möjligheterna för AI vara större än motståndet mot tekniken för organisationen. Begränsningar i studien visar hur de största hindren är organisatoriska och inte tekniska. Detta visas genom osäkerhet kring vilken användning som är tillåten, otydliga riktlinjer och bristande kommunikation. Begränsningarna handlar främst om hur samspelet mellan människa, teknik och organisationser ut. Studien bidrar med kunskap och ökad förståelse för medarbetarnas perspektiv på AI vid den studerade myndigheten. Kunskapen kan bidra till att underlätta framgångsrika AI-implementeringar i denna kontext, där tydliga organisatoriska förutsättningar värdesätts högre än enbart tekniska förbättringar.