Ideellt engagemang i digitalt stödarbete : Motivation och emotion bland ideella inom Tjejjouren Öst

Sammanfattning

Ideella organisationer spelar en viktig roll i civilsamhället och är ofta beroende av ideella som bidrar med tid och engagemang för att ge stöd till människor i utsatta situationer. Denna studie undersökte motivation och emotionella processer bland ideella inom Tjejjouren Öst, med fokus på digitalt stödarbete. Syftet var att förstå vilka motivationsfaktorer som ligger bakom ideellt engagemang, hur emotionella processer påverkar ideellas uthållighet samt hur de hanterar emotionella utmaningar i arbetet. Studien genomfördes med en mixed methods-design där både enkät och semi-strukturerade intervjuer användes för att samla in data. Resultatet visar att ideellas motivation främst grundades i altruism, personliga värderingar och viljan att hjälpa andra. Även känslan av meningsfullhet, personlig utveckling och gemenskap med andra ideella spelade stor roll för motivationen. Den kvantitativa delen visade att funktionerna värderingar och förståelse hade högst medelvärden, vilket tyder på att dessa faktorer var särskilt viktiga för deltagarnas engagemang. Studien visar också att det digitala stödarbetet innebar emotionella utmaningar. Deltagarna mötte berättelser om psykisk ohälsa, våld och utsatthet, vilket kunde skapa emotionell belastning. Samtidigt framkom att samma empatiska engagemang som kunde leda till belastning också fungerade som en viktig motivationsfaktor, eftersom deltagarna upplevde arbetet som meningsfullt och kände att deras stöd gjorde skillnad. För att hantera belastningen använde deltagarna olika strategier, såsom kollegialt stöd, professionell distans och återhämtning. Resultatet visar vidare att det digitala formatet både skapade möjligheter och utmaningar. Avsaknaden av kroppsspråk kunde försvåra tolkningen av känslor, medan textbaserad kommunikation samtidigt kunde underlätta hanteringen av emotionellt svåra samtal. Studien understryker betydelsen av stöd, återhämtning och organisatoriska förutsättningar för ett hållbart ideellt engagemang över tid.