Idéflöde inom bank- och försäkringsbranschen : En kvalitativ studie om medarbetares erfarenheter av idéflöden och innovationsarbete

Sammanfattning

Studiens syfte är att undersöka vilka faktorer som dels möjliggör eller hindrar medarbetares delande av idéer inom bank- och försäkringsbranschen, dels hur digital teknik påverkar dessa idéflöden utifrån medarbetares erfarenheter. I en bransch präglad av snabb teknologisk utveckling, förändrade arbetsformer och höga krav på ständig utveckling blir medarbetares erfarenheter, initiativ och kreativitet viktiga för organisationers innovationsförmåga. Trots detta tar man inte alltid vara på medarbetarnas idéer till följd av organisatoriska, kulturella eller tekniska hinder. Studien har ett kvalitativt angreppssätt och en induktiv ansats med ett tolkande perspektiv. Data samlades in genom semistrukturerade intervjuer med anställda med olika yrkesroller på ett bank- och försäkringsbolag. Det insamlade datamaterialet analyserades genom tematisk analys där fem teman identifierades, vilka inkluderar: delande av idéer, möjliggörande faktorer, hinder för idéflöden, innovationskultur samt användning av digital teknik. Resultatet pekar på att tydliga strukturer, givande av återkoppling och trygghet bland medarbetare alla ses som faktorer som främjar delning av idéer, medan osäkerhet vart man ska förmedla sina idéer, låg delaktighet, tidsbrist och ett stort informationsflöde alla ses som hinder för idéflöden. Resultaten pekar även på att digital teknik kan främja delning av idéer, men enbart om det används och integreras i det dagliga arbetet på rätt sätt.