Integrerad och separerad merförsäljning i SaaS-program : En explorativ studie av hur olika tillvägagångssätt för presentation av merförsäljning påverkar upplevd användarstörning och användarnas förståelse av värde i ett digitalt faktureringsprogram

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur integrerad respektive separerad merförsäljning i ett digitalt faktureringsprogram påverkar användarstörning och förståelse av det erbjudna värdet. Studien genomfördes som en jämförelsestudie bestående av användartester, semistrukturerade intervjuer samt en enkätundersökning. Datan analyserades med hjälp av tematisk analys. Resultatet indikerar att merförsäljning i form av synliga funktioner kopplade till högre licensnivåer bidrar till en ökad förståelse för systemets möjligheter samt värdet av uppgradering. Resultatet antyder att när funktioner kopplade till högre licensnivåer är dolda, upplevs en högre grad av användarstörning i form av att användaren förlorar fokus. Vidare indikerar resultatet att hantering och jämförelse av licenser bör ske i nära relation till användarens arbetsflöde för att tydliggöra att den pågående processen bevaras vid uppgradering.