Många inloggningar och lite tjänst: En kartläggning om svenska privatpersoners upplevelser av autentisering i relation till säkerhetsutmattning.

Sammanfattning

Autentisering är en återkommande process i användares digitala vardag, där ett växande antal metoder och verktyg samexisterar i ett alltmer varierande autentiseringslandskap. Tidigare forskning har visat samband mellan autentiseringslösningar och upplevelser av utmattning, men har primärt undersökt enskilda lösningar i isolerade kontexter. Problemet som ligger till grund för denna studie är att det saknas förståelse för upplevelser av när flera autentiseringslösningar används tillsammans och i relation till varandra. Studiens forskningsfråga är: Hur kan svenska privatpersoners upplevelser av autentiseringslandskapet förstås i relation till säkerhetsutmattning? För att besvara forskningsfrågan genomfördes studien som en kvalitativ kartläggning med tio semistrukturerade intervjuer, för att samla in användarnas beskrivningar av sina upplevelser av autentiseringslandskapet. Insamlad data transkriberades, analyserades och sammanställdes genom en induktiv och reflexiv tematisk analys. Resultatet visar att belastning främst uppstår genom återkommande växling mellan olika autentiseringslösningar, tjänster och enheter, snarare än genom enskilda inloggningar. Deltagarna beskrev att de behövde orientera sig mellan varierande inloggningssätt, säkerhetskrav och tekniska sammanhang. Resultatet visar även att acceptansen för säkerhetsåtgärder inom autentisering påverkades av huruvida kraven upplevdes som rimliga och proportionerliga i relation till tjänstens funktion och värde. När autentisering upplevdes som för tidskrävande eller komplex uttrycktes detta genom att deltagarna sköt upp, undvek eller avbröt autentiseringsprocesser. Studien bidrar med ett perspektiv där autentisering nu förstås som ett sammanhängande autentiseringslandskap och därmed mer än bara isolerade händelser. Resultaten antyder att belastning i autentiseringslandskapet kan förstås som kumulativ och kopplad till återkommande växling och koordinering.