Ohövlighet mellan hälso- och sjukvårdspersonal och dess samband med patientsäkerhet och vårdkvalitet : En litteraturöversikt med kvantitativ design

Sammanfattning

Bakgrund: Att ha ett gott klimat på en arbetsplats är viktigt för alla medarbetares välmående, men det kan också påverka patienternas säkerhet och rätt till högkvalitativ vård. Ohövlighet är ett begrepp som syftar till ett respektlöst, oartigt eller oförskämt beteende. När det här uppstår på en arbetsplats inom hälso- och sjukvården äventyras patientsäkerheten och kvaliteten på den vård som patienten får. Syfte: Syftet var att undersöka ohövlighet bland hälso- och sjukvårdspersonal och dess samband med patientsäkerhet och vårdkvalitet. Metod: Litteraturöversikten var av kvantitativ design där 12 artiklar samlades in och som sedan analyserades enligt Flanagan och Beck. Resultaten samanställdes och presenterades sedan i tabeller och i löpande text. Resultaten delades in i två kategorier; ohövlighetens samband mellan patientsäkerhet och ohövlighetens samband mellan vårdkvalitén. Här undersöktes också vilka professioner som ohövligheten kom ifrån; sjuksköterskor, läkare, arbetsledare eller om ohövligheten var generell på arbetsplatsen. Resultat: Resultaten visade på att en ohövlig miljö på arbetsplatsen hade ett samband med en lägre patientsäkerhet och försämrad vårdkvalitet. Resultatet visade på att yngre och nyexaminerade sjuksköterskor var mer utsatta. Det kunde också ses att de som utsattes för ohövlighet var mindre bekväma att rapportera säkerhetsrisker. Slutsats: För att upprätthålla patientsäkerhet och hög vårdkvalitet krävs det att det är ett gott klimat på arbetsplatsen. Ohövligt beteende ses ha ett samband med både lägre patientsäkerheten och försämrad vårdkvalitet, oavsett vilken profession den utgår ifrån påverkar det hela vårdteamet.