Patienters upplevelse av röntgensjuksköterskans kommunikation och bemötande : En kvantitativ enkätstudie

Sammanfattning

Bakgrund: Röntgensjuksköterskan ska i det korta mötet med patienten eftersträva en personcentrerad vård, innebärande att patienten är i centrum. Parallellt med detta skall övriga arbetsuppgifter i den högteknologiska miljön genomföras utan att negativt påverka patientens upplevelse av vården. Syfte: Studiens syfte var att undersöka hur patienter upplever röntgensjuksköterskans kommunikation och bemötande utifrån ett personcentrerat förhållningssätt i samband med en konventionell röntgenundersökning. Metod: En kvantitativ enkätstudie genomfördes på en konventionell röntgenavdelning på ett svenskt universitetssjukhus. Patienter som uppfyllde inklusionskriterierna tillfrågades om att besvara en enkät innehållande fyra frågor och tolv påståenden med tillhörande svarsalternativ. Enkäten avslutades med en fritextfråga där deltagarna kunde delge sina upplevelser av det studerade området. Resultat: Studiens resultat visar att deltagarna upplever ett gott bemötandet och att röntgensjuksköterskan tillhandahåller en god kommunikation och förmedlar tydlig information. Dessutom upplever patienterna en känsla av trygghet i samband med undersökningen. Medianvärdet för samtliga påståenden ligger mellan 4 och 5, motsvarande svarsalternativen 4= ”Håller med” och 5= ”Håller helt med”. Vidare visar spearmans rangkorrelation ett signifikant positivt samband mellan kommunikation respektive välbefinnande och det upplevda bemötandet. Slutsats: I studien framkommer att 88% av deltagarna som genomgår konventionell röntgenundersökning är nöjda med bemötandet, vilket kan kopplas till en positiv upplevelse av kommunikation, information och trygghet. Trots de goda resultaten finns förbättringsområden avseende patientens delaktighet i undersökningen samt röntgensjuksköterskans förmåga att uppvisa aktivt lyssnande i mötet med patienten. Avslutningsvis kvarstår behovet av att vidareutveckla det personcentrerade förhållningssättet inom radiografin.