Sociala medier som strategiskt verktyg för relationsskapande : En kvalitativ studie om Nexer Group och deras digitala närvaro

Sammanfattning

Datum: 2026-06-04 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp. Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet. Författare: Tilde Alsing Stefanussen 020118 Lia Peltonen 020214 Titel: Sociala medier som strategiskt verktyg för relationsskapande En kvalitativ studie om Nexer Group och deras digitala närvaro. Handledare: Madelen Lagin. Nyckelord: B2B-relationer, sociala medier, relationsbyggande förtroende och tillit, content strategy, konsultföretag. Forskningsfrågor: Hur fungerar sociala medier som ett stöd i relationsskapande mellan konsultföretag och kunder i ett B2B‑sammanhang? Hur används sociala medier som ett kompletterande verktyg i interaktionen mellan konsultföretag och deras kunder i ett B2B-sammanhang? Vilka typer av innehåll i sociala medier upplevs bidra till trovärdighet, synlighet och långsiktiga B2B-relationer? Syfte: Syftet med studien är att analysera hur sociala medier kan användas som ett strategiskt verktyg för att stärka konsultföretags digitala närvaro och relationsskapande gentemot kunder inom offentlig och privat sektor. Studien utgår från en kvalitativ intervjustudie med fokus på Nexer Group och dess kundrelationer, och avser att identifiera arbetssätt och strategier som kan bidra till en mer strukturerad och effektiv användning av sociala medier i denna kontext. Metod: Studien utgår från en kvalitativ och abduktiv forskningsansats. Den empiriska datan samlades in genom semistrukturerade intervjuer med representanter från konsultföretaget Nexer Group samt kundorganisationer med erfarenhet av B2B-relationer. Det empiriska materialet analyserades genom tematisk analys och tolkades i relation till etablerade teorier om B2B‑relationer, förtroende och användning av sociala medier. Studien betonar även trovärdighet, reliabilitet, validitet och forskningsetiska överväganden genom hela forskningsprocessen. Slutsats: Studien visar att sociala medier främst fungerar som ett strategiskt komplement för långsiktigt relationsbyggande inom B2B snarare än för direkt affärsgenerering. Förtroende utvecklas över tid genom transparens, ansvarstagande och kontinuerlig kommunikation, vilket kan förstärkas genom kontinuerlig närvaro och kunskapsdrivet innehåll. Sammantaget bidrar strategisk användning av sociala medier till ökad trovärdighet, förtroende och långsiktigt samarbete.