Svårt att säga hejdå

Sammanfattning

Digitala prenumerationstjänster är ofta enkla att påbörja men svårare att avsluta. Denna studie undersöker vilka dark pattern-mekanismer användare upplever som mest påverkande i avslutningsflöden och hur dessa påverkar beslutet att fullfölja, skjuta upp eller avbryta en uppsägning. Studien bygger på semistrukturerade intervjuer med användare som har erfarenhet av att avsluta eller försöka avsluta digitala prenumerationer. Materialet analyseras genom tematisk analys med stöd av ett sociotekniskt ramverk bestående av choice architecture, persuasive technology, Fogg Behavior Model och dark patterns. Resultatet visar att obstruction och interface interference upplevs som de mest påverkande mekanismerna. Obstruction försvårar uppsägningen genom otydliga vägar, många steg och ökad ansträngning, medan interface interference påverkar användarens val genom asymmetrisk presentation av alternativ. Nagging och sista minuten-erbjudanden förstärker påverkan, särskilt när flera mekanismer samverkar. Studien visar även att digital kompetens inte gör användare opåverkade, utan främst påverkar hur de tolkar och hanterar styrande design.