Tillgänglig e-handel 2025 : Hur privata aktörer förbereder sig för de nya lagkraven (SFS 2023:254)

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur privata aktörer inom e-handeln förbereder sig för och möter kraven i den nya tillgänglighetslagen (Lag SFS 2023:254 som är en implementering av EU-direktiv 2019/882), som träder kraft i Sverige under juni 2025 och omfattar vissa produkter och tjänster. Syftet är att bidra med kunskap om hur dessa aktörer förbereder sig för de nya lagkraven (SFS 2023:254) inklusive identifiera utmaningar och strategier. Genom en kvalitativ forskningsmetod med semistrukturerade intervjuer med yrkesverksamma inom tillgänglighetsarbete och webbutveckling inom IT-företag, som arbetar mot både små/medelstora företag och stora företag, samlades data in om företagens förberedelser, upplevda utmaningar och metoder som används för att säkerställa att lagkraven uppfylls. För att analysera insamlade data genomfördes en tematisk analys. Analysen av det insamlade materialet visar att företagens förberedelser varierar beroende på tidigare erfarenhet och att de viktigaste utmaningarna rör osäkerhet kring tolkning av lagen, tekniska hinder och kundernas medvetenhet. För att möta kraven arbetar företagen med strategier såsom att arbeta med tillgänglighet tidigt i utvecklingsprocessen, återkommande uppföljning av tillgänglighet, en kombination av automatiska och manuella metoder samt intern kompetensutveckling. Resultaten visar att företagen uttrycker ett behov av stöd såsom mer utvecklade automatiska verktyg, tydlig kravspecifikation eller mall från myndigheter, konkreta exempel på lagkraven och mer information från myndigheter för att underlätta implementeringen av lagkraven (SFS 2023:254).