Vuxna patienters upplevelse av bemötande på akutmottagningar : En allmän litteraturstudie

Sammanfattning

Introduktion: I dagsläget är akutmottagningen högt belastad och alltmer på grund av bristande resurser i flera delar av vårdkedjan. Patientsäkerheten riskerar att ta skada på grund av den höga belastningen. Vården består av flera delar, däribland bemötande som är en förutsättning för god omvårdnad. Bemötande kan beskrivas från flera olika aspekter men kan gemensamt påverka patienters upplevelse av vården. Med tanke på en högt belastad akutmottagning finns risk för att vårdpersonalen inte kan bidra till ett gott bemötande mot patienter. Konsekvenser som negativa vårdupplevelse skulle kunna leda till ett minskat förtroende för sjukvården. Syftet: Att undersöka vuxna patienters upplevelse av bemötande på akutmottagningar. Metod: En deskriptiv kvalitativ litteraturöversikt. 10 artiklar med kvalitativ ansats har valts ut och analyserats efter en kvalitetsgranskning. Resultat: Fyra kategorier identifierades i litteraturöversikten som väntetid, kommunikation, personcentrerad vård och information. Väntetiden upplevdes negativ då många ansåg den vara för lång. Flera aspekter av kommunikation kändes otillräcklig, däribland både verbal och icke-verbal. Den personcentrerade vården upplevde flera patienter ha en betydande roll i deras vård. En individanpassad vård gav positiva känslor och möjlighet till känslan av trygghet. Däremot uppfattade flera patienter vården som rutinmässig och opersonlig. En stor del av resultatet visade ett missnöje av tillgången av information. Ytterligare upplevdes den inte vara anpassad i mängd och form efter patienters tillstånd och behov. Slutsats: Bemötande på akutmottagningen rymmer många dimensioner som är en central del i patienters vårdupplevelse. Alla patienter har behov av ett gott bemötande men behovet varierar i mängd och form beroende på patientens tillstånd och dess allvarlighetsgrad. Det fanns ett samband mellan negativa upplevelser av bemötandet och en högbelastad akutmottagning. Ett gott bemötande spelar en stor roll och är en förutsättning för att patienter ska uppleva vården som helhet positiv.