Acceptans utan val: AI-chatbots som första kontakt i rekryteringsprocessen : En kvalitativ studie om arbetssökandes upplevelser och organisatorisk attraktivitet

Sammanfattning

Användningen av AI-chatbots i rekryteringsprocessens inledande skede har ökat markant, men kunskapen om hur arbetssökande upplever dessa interaktioner som en del av första kontakten med en organisation är begränsad. Denna studie undersöker hur arbetssökande upplever interaktionen med AI-chatbots vid den första kontakten med en organisation, samt hur dessa upplevelser formar deras uppfattning av arbetsgivaren. Tio semistrukturerade intervjuer med arbetssökande i södra Sverige utgör det empiriska underlaget. Det teoretiska ramverket baseras på en kontextualiserad version av UTAUT2, kompletterad med dimensioner om transparens, upplevd kontroll, rättvisa och tillit. Till skillnad från sammanhang där teknologianvändning är frivillig befinner sig arbetssökande i en position där interaktionen med AI-chatboten utgör villkor för att delta i rekryteringsprocessen. Denna ofrivilliga karaktär förskjuter innebörden av teknologisk acceptans från initial användning till anpassning. Resultaten visar att AI-chatbots uppfattas som effektiva, men att upplevd nytta inte är tillräcklig för acceptans när transparens, återkoppling och mänsklig närvaro saknas. Som första kontaktyta uppfattas AI-chatboten inte enbart som ett tekniskt verktyg, utan som ett uttryck för organisationens värderingar och syn på arbetssökande, vilket påverkar organisatorisk attraktivitet.