AI-baserade Verktyg I Offentlig Sektor : En kvalitativ studie om handläggares och tjänstepersoners dagliga arbete

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur AI-baserade verktyg används av handläggares och tjänstepersonersdagliga arbete inom den svenska offentliga sektorn. Syftet med studien är att skapa en fördjupadförståelse för hur AI används som stöd i arbetsprocesser, samt vilka möjligheter och utmaningarsom upplevs av användarna. Vidare, utgår studien från en kvalitativ forskning medsemistrukturerade intervjuer. Utöver det analyserades det empiriska materialet genom en tematisk analys och tolkades med hjälp av teorier. Resultatet visar att AI främst används som ett stödverktyg vid administrativa och repetitiva arbetsuppgifter. Flera informanter upplevde att AI bidrog till ökad effektivitet, tidsbesparing och minskad arbetsbelastning, medan andra upplevde att AI kunde skapa merarbete i arbetsuppgifter som kräver hög noggrannhet och precision. Resultatet visar även att upplevelsen av AI:s nytta varierar beroende på hur väl teknikens kapacitet matchar arbetsuppgiftens krav. Samtidigt visar resultaten att information från AI behöver granskas och kvalitetssäkras.Samtidigt visar resultaten att information från AI behöver granskas och kvalitetssäkras.Resultatet indikerar att det finns en begränsad tillit till AI och att förtroendet för tekniken påverkas av användarnas erfarenheter samt uppfattningar om teknikens tillförlitlighet och transparens. Resultaten visar också att AI-verktyg inom offentlig sektor inte uppfattas som en möjlig ersättningför mänskliga jobb, utan snarare som ett komplement och ett verktyg för att stödja mänskligt arbete. Slutligen belyser analysen samspelet mellan människa, teknik och organisatoriska faktorer, där användningen av AI formas av både användarnas behov och de juridiska samt organisatoriska ramar som präglar offentlig sektor