AI disclosure i svenska storbankers års- och hållbarhetsrapporter : en dokumentstudie

Sammanfattning

När artificiell intelligens snabbt omformar banksektorn förändras också hur tekniken kommuniceras utåt. Denna uppsats undersöker hur svenska storbanker använder års- och hållbarhetsrapporter för att legitimera sin användning av artificiell intelligens (AI). Genom en kvalitativ och kvantitativ innehållsanalys av rapporter från Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank under perioden 2021-2024 analyseras mängden och karaktären av AI-relaterad disclosure. Analysen utgår från fyra kategorier: allmänna uttalanden, projekt och initiativ, applikationer och tjänster, samt etik och värderingar. Dessa tolkas sedan med stöd i legitimitetsteori och signalingteori. Resultatet visar att både frekvensen och omfattningen av AI disclosure har ökat över tid, samtidigt som innehållet har fått en mer framträdande placering i rapporterna. Detta tyder på ett växande behov av att motivera och förankra AI-användningen inför intressenter. Studien visar att bankerna utvecklar olika strategier för att signalera legitimitet, där vissa lyfter sin teknologiska förmåga och innovation, medan andra istället framhäver ansvarstagande och värdegrund. Därmed framstår AI disclosure som inte enbart informationsdelning, utan också som ett strategiskt verktyg för att bygga legitimitet och signalera identitet och riktning gentemot intressenterna.