AI i den offentliga sektorn: En analys av användning och dess påverkan på samhällsnyttan

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur artificiell intelligens (AI) används inom den svenska offentliga sektorn och vilken påverkan detta har på samhällsnyttan, samt vilka hinder som råder och stöd som krävs för en positiv utveckling framåt. Studien syftar till att besvara två huvudfrågor: (1) Hur påverkas samhällsnytta av nuvarande AI-användning inom den svenska offentliga sektorn? (2) Vilka hinder råder samt stöd krävs för en potentiell förbättring av AI-användningens påverkan på samhällsnytta, inom Sveriges offentliga sektor? Genom en kvalitativ fallstudie baserad på semi-strukturerade intervjuer med åtta anställda från svenska nationella verksamheter inom den offentliga sektorn, genomfördes en tematisk analys med utgångspunkt i AI:s inverkan utifrån fyra dimensioner av samhällsnytta; måluppfyllelse, förtroende och legitimitet, servicekvalitet samt effektivitet. Resultaten visar att AI främst används som arbetsstöd och bidrar till ökad effektivitet och viss förbättring av måluppfyllelse på individnivå, medan påverkan på servicekvalitet är begränsad och transparens gentemot allmänheten ofta bristfällig. Identifierade hinder inkluderar bristande AI-kompetens, otydliga juridiska ramverk och restriktiva interna riktlinjer. För att stärka AI:s positiva påverkan på samhällsnyttan efterfrågas ökad samordning mellan myndigheter, kompetensutveckling, ledningsstöd och investeringar i säkrare interna AI-lösningar. Studien belyser samhällseffekter inom offentlig sektor