AI inom Bankväsendet : Förståelse av barriärer inför ett potentiellt infö-rande av AI i beslutsprocesser

Sammanfattning

I en tid då Artificiell Intelligens (AI) utvecklas och blir alltmer integrerad i olika branscher, undersöker denna studie specifika barriärer som påverkar banksektorns förmåga att framgångsrikt integrera AI i sina beslutsprocesser. Undersökningens primära inriktning är AI ur förstärkningssyfte, som innebär att förstärka och komplettera mänskliga beslutsprocesser. I centrum för denna undersökning står den svenska banksektorns potential och förmåga att integrera AI i sina beslutsprocesser, vilket är vägande för att navigera i den digitala omvandlingen. Undersökningen är av kvalitativ karaktär där en fallstudie har genomförts på en svensk storbank. Djupintervjuer har genomförts på banken för att skapa en djupgående förståelse för respondenternas erfarenheter kring ämnet. För att stärka validiteten i undersökningen genomfördes även två intervjuer på en annan bank. Slutligen resulterar undersökningen i barriärer utifrån tre kategorier: kulturella, tekniska och organisatoriska. Den kulturella barriären består av en distinktion baserad på anställningstid, där de med längre anställningstid i högre grad motsätter sig teknologiska förändringar. De tekniska barriärerna består i stället av en oro kring att AI-verktyget inte kommer kunna garantera säkerhet, tillförlitlighet och transparens. De organisatoriska barriärerna grundar sig i den undersökta bankens värderingar kring decentraliserat beslutsfattande och den strategiska värderingen att prioritera säkerhet framför att ligga i teknologisk framkant. Däremot påvisar den andra banken för att jämföra med att de upptäckta barriärerna i den primärt undersökta banken inte är desamma. Detta tyder i sin tur på att genomförd undersökning har uppnått en låg extern validitet då datainsamlingen från de båda bankerna skilde sig markant. Undersökningen leder därmed till slutsatsen att banksektorn är heterogen och inskränkt. Detta antyder att de upptäckta barriärerna främst är tillämpbara inom banker med liknande värderingar och förutsättningar som fallstudien.