AI:s roll i att forma framtidens verksamhetsstyrning : En studie om hur AI kan förändra kvalitet, effektivitet och underlag för ledningens strategiska beslutsfattande

Sammanfattning

Syftet med studien är att undersöka hur användningen av AI påverkar ledningens strategiska beslutsfattande inom verksamhetsstyrning, med fokus på effektivitet, beslutsunderlag, kvalité samt vilka risker och utmaningar som uppkommer. Metod: Studien utgörs av en kvalitativ metodansats med två semistrukturerade intervjuer, kombinerat med en kvalitativ enkätundersökning. Resultat och slutsats: Studien visar att AI i nuläget används i en begränsad omfattning och främst som stöd för informationshämtning, dataanalys och administrativa moment. AI förbättrar effektiviteten, kvalitén och bidrar till mer strukturerade beslutsunderlag men ersätter inte det mänskliga omdömet, samt genom effektivare processer och mer utvecklade analyser i verksamhetsstyrning, trots att påverkan på finansiella och icke- finansiella nyckeltal är minimal. De största utmaningarna handlar om integritet, dataskydd, bristande regler och osäkerhet från medarbetare. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med en empiriskt grundad förståelse för hur AI faktiskt används i organisationer och hur tekniken påverkar ledningens arbete. Genom en kombination av intervjuer och enkätundersökning visar studien både möjligheter och hinder relaterat till AI i verksamhetsstyrningen och beslutsfattandet. Studien visar även hur psykologiska samt organisatoriska faktorer påverkas i och med en implementering av AI. Det ger en betydelsefull synvinkel som kompletterar befintlig forskning. Samtidigt visar empirin att AI antas ha en större roll i framtiden. Förslag till fortsatt forskning: Framtida forskning kan inkludera fler organisationer, för att få en bredare förståelse för hur en tillämpning av AI kan påverka beslutsfattandet och verksamhetsstyrning. Det finns ett behov av ytterligare forskning som utvärderar AI:s inverkan på effektivitet, kvalitet och ekonomiska resultat. Vidare forskning kan även undersöka hur organisationer hanterar integritet, säkerhet och ansvar vid en implementering, för att se hur processer samt arbetsrutiner utvecklas.