AI-stöd för tillgänglighet i UXD-processen : En kvalitativ och kvantitativ studie ur UX-praktikers perspektiv

Sammanfattning

I takt med den snabba digitaliseringen och teknologiska utvecklingen blir det allt viktigare att säkerställa att digitala produkter och tjänster är tillgängliga och kan användas av alla. Trots betydande framsteg inom forskning, standarder och lagstiftning kring digital tillgänglighet kvarstår utmaningar kring praktisk tillämpning, samtidigt som webbplatser fortsatt uppvisar omfattande tillgänglighetsproblem. Framväxten av artificiell intelligens (AI) har därför väckt intresse som en potentiell lösning för att effektivisera och automatisera tillgänglighetsarbete genom att identifiera tillgänglighetsbrister och föreslå förbättringar. Integreringen av dessa AI-verktyg kan påverka User Experience Design (UXD), eftersom det utgör ett centralt område för utvecklingen av tillgängliga digitala produkter och tjänster. Samtidigt kan AI:s fokus på effektivisering och automatisering stå i kontrast till UXD:s fokus på användarcentrering. Tidigare forskning existerar kring AI och digital tillgänglighet respektive AI och UXD, medan kombinationen av dessa områden är begränsat utforskad. Därmed undersöker denna studie hur UX-praktiker förhåller sig till användningen av AI-baserade verktyg i tillgänglighetsarbete inom den användarcentrerade UXD-processen. För att besvara studiens syfte och problemformulering genomfördes en litteraturgenomgång, följt av en enkät- och intervjustudie för att fånga UX-praktikers perspektiv, uppfattningar och erfarenheter. Därefter analyserades datan genom en tematisk analys och deskriptiv statistik. Resultaten visar att UX-praktiker förhåller sig övervägande positivt till AI-verktyg för tillgänglighetsarbete då tekniken ses som ett kompletterande stöd och kan bidra till effektivisering genom att identifiera tillgänglighetsproblem och föreslå förbättringar. Samtidigt framkommer betydande risker kopplade till AI:s tillförlitlighet, såsom hallucinationer, bias, feltolkningar av tillgänglighetsriktlinjer samt bristande förståelse för kontext och mänskliga behov. Därmed uttrycks även en tydlig försiktighet kring AI-användning, där UX-praktiker betonar att AI inte kan ersätta mänsklig expertis, användarcentrerade metoder eller det professionella ansvar som krävs för att kritiskt granska samt säkerställa tillgängliga och användarcentrerade lösningar. Dessutom bidrar studien till tre rekommendationer för framtida utveckling och implementering av AI-verktyg i tillgänglighetsarbete inom UXD-processen.