Ansvar i mötet mellan AI och människa : En kvalitativ studie om ansvarsfull AI-användning i organisatorisk praktik

Sammanfattning

Användningen av artificiell intelligens (AI) har i ökad grad integrerats i det dagliga arbetet i organisationer. Tidigare forskning visar att det finns etablerade principer och ramverk för ansvarsfull AI, men att det finns fortsatt behov av kunskap om hur dessa omsätts i organisatorisk praktik. Syftet med denna studie var att undersöka hur ett IT-konsultbolag kan underlätta och integrera ansvarsfull användning av AI, samt vilka mekanismer som påverkar detta. Studien utgick från en kvalitativ ansats och innefattade sju semistrukturerade intervjuer med yrkesverksamma konsulter som använder AI i arbetet. Det empiriska materialet analyserades genom tematisk analys och tolkades med stöd av institutionell teori. Resultatet visar att AI främst används som ett praktiskt stöd för effektivisering, informationsbearbetning, problemlösning och kompetensstöd. Studien visar även att organisatoriska förutsättningar, såsom riktlinjer, informell styrning, kundkrav, sekretess och dataskydd påverkar hur ansvar kan omsättas i praktiken. Slutligen visar studien att ansvarsfull AI-användning formas i den praktiska användningen, där AI effektiviserar och stödjer arbetet men samtidigt kräver mänskligt omdöme, verifiering och kvalitetssäkring. Ansvar uppstår därmed i samspel mellan AI-verktygets möjligheter, användarens professionella bedömning och de organisatoriska samt kundrelaterade förutsättningar som präglar arbetet.