Användning av interaktiva funktioner i dashboards för affärsstöd - En kartläggning av beslutsfattande slutanvändares praxis och uppfattade förbättringsmöjligheter hos verktygen

Sammanfattning

Denna uppsats undersöker hur personer i beslutsfattande roller använder interaktiva funktioner i dashboardverktyg för affärsstöd, till exempel djupborrning och filtreringar. Inom system för affärsstöd används dashboardverktyg för att samordna, analysera och visuellt presentera affärsinformation. Utformningen av verktygen har utvecklats från statiska dataframställningar mot ökat antal interaktiva funktioner för slutanvändare, men det har undersökts förhållandevis lite hur personer i beslutsfattande affärspositioner använder dessa. Ett användarcentrerat förhållningssätt i designen av interaktiva system förbättrar systemens effektivitet, tillgänglighet och hållbarhet samt ökar användarnas välbefinnande och tillfredställelse. Problemet som ligger till grund för denna uppsats är att slutanvändares behov, krav och beteenden i användningskontexten är otillräckligt utforskade och inte ger den grundliga och tydliga förståelse som krävs för en användarcentrerad systemutveckling. Forskningsfrågan är: Hur beskriver slutanvändare av dashboardverktyg för affärsstöd sin användning av interaktiva funktioner samt förbättringsmöjligheter hos verktygen? För studien användes forskningsstrategin kartläggning med insamlande av kvalitativa data från semistrukturerade intervjuer med nio affärsanvändare i beslutsfattande yrkesroller. Transkriberingar av intervjuerna analyserades tematiskt och det skapades fem teman som sammanfattar och beskriver relevanta aspekter av de interaktiva dashboardverktygens praktiska och situerade användningsområden, associerade värden och behovsuppfyllande stöd för beslutsfattande slutanvändare. Dessa teman har formulerats som En heltäckande informationsportal, Effekterna av interaktiva funktioner, Stödjer förståelse och kommunikation, Ger riskfri frihet och Utrymme för förbättring. Resultaten visar att jämfört med manuella eller statiska funktioner så ger interaktiva dashboards slutanvändarna snabbare, flexiblare tillgång till aktuell information och förbättrar ett flertal arbetsprocesser, särskilt effektiv avläsning och kommunikation av data via visualiseringar. Med ett bra stöd och verktygsanpassningar från utvecklare kan slutanvändare utforska affärsdata självständigt utan att överbelastas av information. Förbättringsmöjligheter finns gällande funktionernas upptäckbarhet i gränssnittet; att utbildande insatser anpassas efter slutanvändares terminologi och datavisuella förståelse; annoteringsmöjligheterna i dashboardvyer samt automatiserade åtgärdsrekommendationer. Studien bidrar till befintlig forskning om dashboardverktyg för affärsstöd genom att belysa vilka interaktiva dashboardfunktioner som är praktiskt användbara för beslutsfattande slutanvändare och hur användarnas datavisuella förståelse och användningsbehov möts. Resultaten ger viss vägledning om hur interaktiva funktioner bör utformas och verktygens användningsmöjligheter kommuniceras till slutanvändare, men kunskapen behöver verifieras och kompletteras med fler studier av olika slags beslutsfattande slutanvändare, exempelvis genom in situ-observationer och användbarhetstestning. För att bättre förstå relationerna mellan organisationsrelaterade processer och verktygsspecifika faktorer vore det även värdefullt med mer djuplodande undersökningar av slutanvändares beslutsprocesser i sin systemkontext, exempelvis genom fallstudier.