Artificiell intelligens i arbetslivet : En kvalitativ intervjustudie om AI:s påverkan på den psykosociala arbetsmiljön i kommunal verksamhet

Sammanfattning

I takt med den snabba digitaliseringen har införandet av artificiell intelligens (AI) blivit ett centralt verktyg för att effektivisera och utveckla offentliga verksamheter. Trots teknikens utbredning har tidigare forskning främst fokuserat på tekniska och ekonomiska aspekter inom den privata sektorn, vilket har lämnat en kunskapslucka kring hur den psykosociala arbetsmiljön påverkas inom kommunal sektor. Syftet med studien var därför att undersöka AI i arbetslivet och dess betydelse för den psykosociala arbetsmiljön i kommunal verksamhet genom medarbetares upplevelser och erfarenheter. Studien genomfördes med en kvalitativ ansats där nio semistrukturerade intervjuer analyserades genom en innehållsanalys. Resultaten visade att AI upplevdes som ett tveeggat fenomen i arbetsvardagen där den nya digitala tekniken fungerade både som en arbetsresurs genom att effektivisera administrativa uppgifter, stödja kognitiva processer och frigöra tid. Samtidigt identifierades AI som en källa till ökade arbetskrav, där teknisk komplexitet, otydliga riktlinjer och ett högt digitalt arbetstempo bidrog till ökad psykosocial belastning, stress, kognitiv överbelastning och osäkerhet. Vidare visade resultaten att införandet av AI påverkade yrkesidentiteten, där deltagarna beskrev en risk för minskad autonomi, beroende av tekniska system samt en upplevd försvagning av professionell kompetens. Det framkom att psykosociala friskfaktorer, såsom socialt stöd, tydlighet i arbetsuppgifter och möjligheter till kompetensutveckling, fungerade som buffrande resurser som kunde mildra negativa effekter av tekniken och reducera upplevd stress och belastning. Slutsatsen var att AI:s påverkan på arbetsmiljön inte enbart avgjordes av tekniken i sig, utan av hur den implementerades och vilka organisatoriska resurser som fanns tillgängliga. För att möjliggöra en hållbar integration av AI i arbetslivet krävs ett aktivt arbete med att stärka psykosociala förutsättningar i organisationen.