Artificiell intelligens i mäklarbranschen - möjligheter, utmaningar och framtidens mäklartjänst

Sammanfattning

Sammandrag Titel: Artificiell intelligens i mäklarbranschen - möjligheter, utmaningar och framtidens mäklartjänst Nyckelord: AI, fastighetsmäklare, digitalisering, kundrelationer, automatisering, generativ AI, bostadsmarknad Bakgrund: AI har börjat implementeras i delar av mäklarbranschen, exempelvis för värdering och marknadsföring. Tekniken har potential att effektivisera arbetet, men väcker samtidigt frågor om hur detta påverkar yrkesrollen och relationen till kunder Syfte: Studien syftar till att undersöka hur AI påverkar fastighetsmäklarens arbete i dagsläget och vilka förändringar tekniken kan medföra i framtiden. Metod: Studien bygger på en mixed-methods ansats med enkäter riktade till både köpare och säljare och semistrukturerade intervjuer med sex fastighetsmäklare samt en AI-expert som därefter analyseras tematiskt. Resultat: Resultaten visar att AI främst används som ett arbetsstöd i administrativa delar. Mäklarna upplever effektivisering, men betonar ett fortsatt behov av personlig kontakt. Kunderna är positiva till AI som ett komplement, men vill inte att det ersätter det fysiska mötet Slutsats: AI effektiviserar delar av mäklaryrket men kan inte ersätta empati och relationsskapande. Framtidens fastighetsmäklare behöver kombinera tekniskt kunnande med mänsklig närvaro.