Artificiell intelligens inom socialt arbete : Socialarbetarens upplevelser i mötet med AI

Sammanfattning

Användningen av artificiell intelligens (AI) är ett högaktuellt ämne i samhället och även inom det sociala arbetet. Denna studies syfte är att undersöka AI inom socialt arbete. Upplever socialarbetare att deras arbetssätt påverkas av att AI-baserade beslutsystem implementeras och i så fall hur? Vilka för-respektive nackdelar upplever socialarbetare med implementeringen av automatiserade beslutsystem inom socialt arbete? Studien har genomförts genom en kvalitativ metod, i form av sex semistrukturerade intervjuer med socialarbetare och handläggare inom försörjningsstöd, omsorgsförvaltning och myndighet i fyra olika kommuner i Sverige. Idag används olika standardiserade verktyg och automatiserade beslutsystem av socialtjänsten. Det automatiserade beslutssystemets syfte är att effektivisera arbetet, men även att göra likvärdiga bedömningar. Resultatet av denna studie visar att implementeringen av AI har förändrat socialarbetarnas dagliga arbete genom en effektivisering, med mindre administrativa arbetsuppgifter. Digitaliserade tjänster har som syfte att underlätta för klienter, men studien visar en oro för social isolering. Till exempel när klienter inte längre behöver träffa socialarbetare eller ta sig ur hemmet för att skicka in en ansökan. Det rör sig även om komplexa system som kräver ny kunskap, där kommunerna beskrivs stå inför en stor utmaning när IT avdelningar inte har den kompetens som AI kräver.