Artificiell intelligens kontra mänsklig intelligens : En explorativ studie om HR-personals förtroende för AI

Sammanfattning

och med den snabba AI-utvecklingen i samhället och i HR-området står HR-personal inför en framtid med nya möjligheter och utmaningar. AI kan användas i olika områden inom HR, exempelvis i kompetensförsörjning. Denna studie utforskar det förtroende HR-personal har för AI samt hur HR-personal upplever lämpligheten av att använda AI i olika områden inom kompetensförsörjning. Studien berör även hur förtroende för AI etableras inom HR-området och om det bör eftersträvas. För att besvara syftet används teoretiska perspektiv kring förtroende samt professionsteori. I studien används kvalitativa semistrukturerade intervjuer med HR-personal som arbetar med kompetensförsörjning och har grundläggandekunskap om AI relaterat till HR-arbetet. Resultatet visar att AI anses vara lämpligt att använda i vissa områden inom kompetensförsörjning; administration, kompetensutveckling och tidiga delar av rekrytering. Däremot anses AI inte vara lämpligt när det kommer till beslutsfattande och personbedömningar. Respondenterna visar generellt på en positiv inställning till AI i HR- arbetet men är också medvetna om AIs begränsningar. Förtroende för AI förväntas etableras genombevisad effektivitet, kompetens och informationssäkerhet samt ökad kunskap och förståelse för AI. Resultatet visar att förtroendet för AI varierar beroende på HR-område. De områden som AI anses2vara lämpligt och bidra till effektivisering och förbättring av HR- arbetet identifieras förtroende för AI. Förtroendet för AI är begränsat när det kommer till mer känsliga områden av HR-arbetet. Mänsklig granskning av AIs resultat anses behövas i dagsläget och i framtiden. Detta på grund av att AI anses sakna vissa specifika mänskliga förmågor som HR tycker sig besitta. Människansförmåga att situationsanpassa i kombination med HRs specifika kunskap möjliggör att hanterapersonalärenden på ett sätt som AI inte upplevs kunna. På grund av HRs behov av att kontrollera AI kommer förmodligen inte fullt förtroende för AI att etableras inom en snar framtid.