Artificiell intelligens och dess potential inom marknadsföring: Skräddarsydd marknadskommunikation och marknadsanalyser : En kvalitativ studie kring användningen av artificiell intelligens inom marknadsföring

Sammanfattning

Den snabba utvecklingen av artificiell intelligens (AI) har skapat nya möjligheter förorganisationer att analysera data, förstå kundbeteenden och utveckla mer datadrivnamarknadsföringsaktiviteter. Samtidigt finns det fortfarande begränsad kunskap om hurorganisationer i praktiken använder och integrerar AI i sitt marknadsföringsarbete. Detta gör detrelevant att undersöka hur tekniken används samt vilka organisatoriska faktorer som påverkaranvändningen. Syftet med studien är att skapa förståelse för artificiell intelligens inom marknadskommunikationgenom att undersöka hur organisationer använder och integrerar tekniken samt vilkaorganisatoriska faktorer som påverkar användningen. För att besvara studiens syfte genomfördes en kvalitativ studie baserad på semistruktureradeintervjuer med representanter från åtta organisationer verksamma inom olika branscher.Datainsamlingen analyserades genom tematisk analys, där återkommande teman identifieradesoch analyserades i relation till studiens teoretiska referensram. Resultaten visar att artificiell intelligens främst används som ett stöd för analys,informationsbearbetning och marknadsföringsrelaterat beslutsfattande. Studien visar även att AIbidrar till mer datadrivna arbetssätt och förbättrade möjligheter att förstå kunders behov.Samtidigt framkommer att användningen varierar mellan organisationer och att tekniken i storutsträckning fungerar som ett komplement till mänsklig kompetens snarare än en ersättning förden. Vidare visar resultaten att organisatoriska faktorer såsom kompetens, tillgång till data, internaarbetssätt och organisatorisk acceptans har stor betydelse för hur AI används i praktiken. Studienbidrar därmed till ökad förståelse för hur organisationer använder artificiell intelligens imarknadsföringsarbete samt vilka förutsättningar som krävs för att tekniken ska skapa långsiktigtvärde.