Att våga säga ifrån? : Psykologisk trygghet och employee voice i arbetsgrupper med AI-baserat beslutsstöd

Sammanfattning

Användningen av artificiell intelligens (AI) i organisatoriska processer har förändrat hur beslut fattas och arbete organiseras. Samtidigt är kunskapen begränsad om hur AI-baserat beslutsstöd påverkar psykologisk trygghet och employee voice i arbetsgrupper. Syftet med studien är därför att undersöka hur AI-baserat beslutsstöd påverkar individers upplevelser av trygghet och möjligheten att göra sin röst hörd i arbetsgrupper. Studien utgår från en kvalitativ ansats inspirerad av empirisk fenomenologi och bygger på åtta semistrukturerade intervjuer genomförda i tre olika verksamheter. Resultatet visar att AI främst fungerar som ett komplement till mänskligt beslutsfattande, men samtidigt påverkar hur situationer förstås och värderas i beslutsprocesser. Studien visar även att psykologisk trygghet i AI-kontexter är både socialt och tekniskt betingad, där individers förståelse för systemen påverkar benägenheten att uttrycka kritik och ifrågasätta rekommendationer. Samtidigt kan AI-systemens karaktär av ”black box” bidra till kommunikativ asymmetri och hämma employee voice. Slutsatsen är att AI inte enbart förändrar arbetsprocesser och beslutsfattande, utan även villkoren för kommunikation, inflytande och legitim kunskap i organisationer. Studien bidrar därmed till förståelsen av hur psykologisk trygghet och employee voice formas i arbetsmiljöer där AI används som beslutsstöd.