Design för säkrare telefonsamtal : En designstudie om hur varningar kan stödja användares beslutsfattande vid vishing

Sammanfattning

Telefonbedrägerier (vishing) har ökat de senaste åren och blivit ett växande samhällsproblem. Vishing sker i realtid genom telefonsamtal, vilket innebär att användare måste fatta snabba beslut under social påverkan och tidspress. Tidigare forskning visar att tekniska lösningar behöver kompletteras med designlösningar som tar hänsyn till mänskliga och psykologiska aspekter i beslutsfattandet. Syftet med denna designstudie är att undersöka hur varningar kan designas i samverkan med ett AI-baserat detekteringssystem, för att upptäcka och stödja användares beslutsfattande i att avbryta ett misstänkt vishing-försök. Designstudien genomfördes med en Research through Design-ansats. En high-fidelity-prototyp utformades för att simulera ett AI-baserat system, som analyserar telefonsamtal och varnar användare vid misstänkta vishing-försök. Prototypen utvärderades genom scenariobaserade användartester och semistrukturerade intervjuer med tio deltagare. Det empiriska materialet analyserades genom tematisk analys. Studien bidrar med åtta designförslag för hur varningar kan utformas för att stödja användare i realtid vid misstänkta vishing-försök. Resultatet indikerar att varningar som kombinerar multimodala signaler, tydliga instruktioner och rätt timing kan bidra till att bryta användares fokus från telefonsamtalet och stödja ett mer reflekterat beslutsfattande. Studien tyder även på att användarkontroll över AI-system bidrar till misstänksamhet, vilket underlättar beslutsfattande.