Digitala vårdtjänster ur ett patientperspektiv : En litteraturstudie

Sammanfattning

Bakgrund: År 2025 ska Sverige vara världsledande med användningen av digitala vårdtjänster. Kommunikationen med hälso- och sjukvården kan idag ske via telefon, videosamtal, digitala plattformar samt AI baserade vårdtjänster. Med den ökade implementeringen av digital kommunikation gör det relevant att undersöka patientens upplevelse av den digitala vården för att kontinuerligt förbättra och säkerställa dess effektivitet, tillgänglighet och att den är anpassad till patientens behov. Syfte: Syftet med litteraturstudien var att belysa patientens upplevelse av digitala vårdtjänster. Metod: Metoden som användes var allmän litteraturöversikt innehållande kvalitativa artiklar. Elva vetenskapliga artiklar valdes ut som innehöll patientens upplevelse av digitala vårdtjänster. Granskningen och analysen av artiklarna genomfördes med Fribergs granskningsmall och analysmodell. Resultat: De digitala vårdtjänsterna har bidragit till en flexibel vård och patientens digitala kompetens har varit betydande för upplevelsen. Möjligheten till att vara delaktig i sin vård har varit delad upplevelse bland patienterna. Patienterna har haft en svag tillit till AI och AI-baserade applikationer. Konklusion: Digitala vårdtjänster ska vara ett komplement till de fysiska besöken och inte ersätta dem. För patienten blir vården mer flexibel. För att kunna använda sig av den här typen av vård behöver patienten ha tillgång till teknik och ha digital kompetens.