Faktorer som påverkar kunders val av fysiskt apotek framför E-Apotek – En enkätstudie

Sammanfattning

Bakgrund: Samhällets utveckling ställer nya krav på apoteksmarknaden och förändrade kundbehov. Tidigare studier från Saudiarabien och Indien har visat att befolkningen uppskattar e-apotek, men att majoriteten fortfarande föredrar att handla på fysiska apotek. Det saknas däremot studier som undersöker vilka faktorer som bidrar till kunder väljer att fortsätta använda fysiska apotek. Syfte: Att undersöka vilka faktorer som påverkar apotekskunders val av fysiskt apotek framför e-apotek, med fokus på farmaceutisk rådgivning, personlig kontakt och upplevd trygghet. Metod: Studien genomfördes som en tvärsnittsstudie med enkätundersökning. Enkäten baserades på en tidigare studie och delades ut personligen till kunder vid utvalda apotek i Skåne mellan den 20 och 30 april 2026. Enkäten innehöll 13 huvudfrågor med delfrågor om faktorer som påverkar valet av apotek samt uppfattningar om e-apotek. Resultat: Förtroende för fysiska apotek (61 %) och snabb tillgång till läkemedel (58 %) var de viktigaste faktorerna vid val av apotek, medan priset på läkemedel (31 %) bedömdes som mindre viktigt. Majoriteten kände till möjligheten att se sina recept online 98 % och att beställa läkemedel via e-apotek 82 %. Trots att 67 % tidigare hade handlat från e-apotek föredrog majoriteten att handla från ett fysiskt apotek. Slutsats: Fysiska apotek och e-apotek fyller olika men kompletterande funktioner. Fysiska apotek erbjuder rådgivning, trygghet och direkt tillgång till läkemedel, medan e-apotek bidrar till ökad tillgänglighet och flexibilitet.