Förenklat men oförstått? : En studie i hur klarspråk och visualiseringar påverkar den upplevda förståelsen för energieffektivisering

Sammanfattning

Denna studie är en kandidatuppsats inom informationsdesign med inriktningen visualisering och textdesign. Detta arbete har undersökt hur förenkling av text och bild kan utformas för att påverka användares förståelse av energieffektivisering samt vilken nivå av förenkling som föredras av användare och vilken nivå som bidrar bäst till att öka användares upplevda förståelse. Syftet har varit att genom förenkling av text och bild designa en informationsartefakt för att utprova hur det kan öka användares förståelse för energieffektivisering och främja förutsättningar för beteendeförändring. Studien tillämpade en blandad metodansats bestående av omvärldsanalys, litteraturstudie samt ett A/B-test med tillhörande utprovning. Två versioner av en webbplats skapades med olika förenklingsnivåer: version A med låg förenklingsnivå som var textbaserad och version B med hög förenklingsnivå som innehöll korta punktlistor och visualiseringar. Utprovningen genomfördes via en kvantitativ enkätundersökning med en between-subjects design och fyra kvalitativa intervjuer med en within-subjects design. Vid en direkt jämförelse av versionerna föredrog majoriteten den högre förenklingsnivån i version B. Däremot fick version A de högsta genomsnittliga skattningarna gällande både upplevd förståelse och avsedd beteendeförändring under den isolerade granskningen. Dessutom identifierades den tekniska måttenheten kWh (kilowattimme) som en påtaglig begreppslig barriär hos båda testgrupperna. Studiens slutsats är att denna kommunikationssituation kräver en blandning av de olika förenklingsnivåerna. Visualiseringar och hög nivå av förenkling kan användas för att locka användaren och sänka den upplevda kognitiva belastningen. Men en tillgänglig och utförligare klarspråkstext kan bidra till förståelsen som är en förutsättning för beteendeförändring.