Hur fel får man ha?

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur misstag ges mening i det dagliga arbetet inom IKEA, i spänningsfältet mellan utvecklingsideal och effektivitetskrav. Studien bygger på åtta semistrukturerade intervjuer med medarbetare och chefer inom IKEA (Ingka Group), inklusive koncernens VD Jesper Brodin. Intervjuerna analyserades med en abduktiv ansats utifrån ett tolkande och socialkonstruktionistiskt perspektiv. Resultaten visar att misstag förstås på olika sätt beroende på situation, arbetslogik och relationella sammanhang. På ledningsnivå framställs misstag som nödvändiga för utveckling, medan de i vardagsarbetet ofta upplevs som riskfyllda och emotionellt belastande. Psykologisk trygghet och relationer är avgörande för om misstag delas eller tystas. Studien visar att misstagets innebörd formas av en dubbel organisatorisk logik där utveckling och effektivitet både samexisterar och kolliderar.