Hur påverkar AI framtidens kompetenser? : En studie av förändrade kompetenser inom IT och teknikinformation till följd av AI

Sammanfattning

Bakgrund och problemområde: Artificiell intelligens (AI), särskilt generativ AI, förändrar kunskapsarbete inom IT och teknikinformation genom att automatisera arbetsuppgifter och integreras i allt fler arbetsprocesser. Dessa förändringar leder till nya kompetenskrav och sätt att organisera arbetet. Tekniken används både för att producera material, analysera information och stödja beslutsfattandet. Sammantaget förändrar detta kraven på de kompetenser som behövs och det uppstår ett växande kompetensglapp mellan befintliga kompetenser och de nya krav som utvecklas i en AI-intensiv arbetsmiljö. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kunskapsarbete inom IT och teknikinformation förändras till följd av AI-användning, med fokus på hur arbetsuppgifter omformas och vilka kompetenser som blir värdefulla i takt med den ökade användningen av AI. Metod: Studien genomförs som en kvalitativ fallstudie i ett mellanstort konsultbolag inom IT. Empirin samlas in genom semistrukturerade intervjuer med 10 respondenter samt kompletteras av interna verksamhetsdokument. Materialet analyseras genom tematisk analys utifrån ett sociotekniskt perspektiv. Resultat: Resultatet visar att AI förändrar kunskapsarbete genom att arbetsuppgifter i högre grad handlar om att granska, kvalitetssäkra och styra AI-genererat innehåll. Kompetenser som promptning, kritiskt tänkande, analytisk förmåga och förståelse för AIs begränsningar blir allt viktigare. Studien visar även att organisatoriska faktorer som riktlinjer, kunskapsdelning och kompetensutveckling har stor betydelse för hur AI används och integreras i arbetet. Slutsatser: Studien visar att samtidigt som AI övertar mycket av kunskapsarbetares gamla arbetsuppgifter kommer mänskliga förmågor som omdöme, kritisk granskning och kommunikation bli helt centrala i arbete med AI. Människan kommer inte ersättas av AI men måste utveckla de kompetenser som krävs för att styra och arbeta med AI. Organisationer måste skapa förutsättningar som stödjer en kontinuerlig kompetensutvecking så att AI kan användas effektivt och hållbart inom dess verksamhet.