Kundlojalitet inom e-handel – En studie om digital marknadsföring och AI

Sammanfattning

Den ökade konkurrensen på e-handelsmarknaden och kundernas allt mer medvetna konsumtionsval har skapat stora utmaningar för e-handelsföretag att bygga lojala kundrelationer. Studien syftar till att undersöka hur e-handelsföretag använder sig av AI inom digital marknadsföring för att skapa kundlojalitet. Studien bygger på teorier om digital marknadsföring, kundupplevelsen och kundlojalitet. Intervjuer med e-handelsföretag visar att respondenter på olika sätt använder digitala marknadsföringsstrategier för att skapa kundlojalitet. Respondenterna uppger att AI används för att analysera data vilket underlättar en del av marknadsföringsarbetet. Studien visar att digital marknadsföring och användningen av AI bidrar till kundlojalitet genom att påverka kundupplevelsen positivt.