Kvalitetssäkring av mjukvara i praktiken : En fallstudie om möjligheter och utmaningar inom kvalitetssäkring

Sammanfattning

För att säkerställa att en produkt uppfyller användares behov, förväntningar och krav, är det nödvändigt att ha en fungerande kvalitetssäkringsprocess. Kvalitetssäkring är en viktig del av mjukvaruutveckling, men trots välkända metoder och etablerade ramverk kvarstår det utmaningar i hur kvalitetssäkring faktiskt genomförs i praktiken. I detta arbete har kvalitetssäkrare en avgörande betydelse och en bred roll som omfattar teknisk kompetens, processförbättring, coachning, implementering av teststrategier och förmågan att kommunicera med olika aktörer. Denna studie bygger på en kvalitativ fallstudie grundad i aktuell litteratur för att fördjupa förståelsen av hur kvalitetssäkring genomförs i praktiken. Den empiriska studien fokuserar på kvalitetssäkring i samband med utveckling och underhåll av ett stort internationellt företags hemsida. Åtta semistrukturerade intervjuer har genomförts med kvalitetssäkrare, utvecklare och chefer. Alla respondenter tillhör samma enhet och valdes ut baserat på uppsatsens syfte och undersökningsfrågor. Resultatet av intervjuerna visar att kvalitetssäkring i det studerade företaget utmärks av flexibilitet, reaktivt arbete, resursbrist samt varierande arbetssätt, där kvalitetssäkrare anpassar sina metoder beroende på vilket team de samarbetar med. Slutsatser som kan dras är att framgångsrik kvalitetssäkring kräver ett nära samarbete mellan olika roller internt, en tydlig kravhantering och ett stort stöd från ledningen. Studien bidrar även med praktiska insikter om förbättringsmöjligheter, exempelvis genom tidig involvering av kvalitetssäkrare i utvecklingscykeln, testautomation där det är relevant samt en stärkt organisationskultur som fokuserar på ett gemensamt kvalitetsansvar.