Långsiktig lönsamhet genom marknadsföring : En kvalitativ studie om relationsmarknadsföringens påverkan på finansiella resultat och metoder för att mäta dess effekt.

Sammanfattning

Syftet med denna studie är att bidra till en ökad förståelse för hur marknadsföring kan påverka företags ekonomiska utveckling över tid. Genom att fokusera på långsiktiga marknadsföringsinsatser ämnar studien utforska hur dessa kan kopplas till finansiella resultat. Dessutom syftar studien till att belysa hur marknadsföring kan analyseras utifrån ett redovisningsperspektiv för att ge bättre insikter om dess bidrag till företagets lönsamhet. Studien utgår från en kvalitativ metod med en abduktiv ansats. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer skedde datainsamlingen i samband med en marknadschef, ekonomichef, senior redovisningskonsult och VD. Detta har sedan analyserats utifrån en tematisk analysmetod. Studien visar att relationsmarknadsföring har en betydande påverkan på långsiktig lönsamhet genom att stärka kundrelationer, öka lojalitet och skapa förtroendekapital. Nyckeltalen Customer Lifetime Value och Return on Investment visade sig vara centrala för att mäta denna påverkan. Trots utmaningar som svårigheter att isolera marknadsföringens effekter och bristande systemintegration, identifierades möjligheter till förbättring genom mer avancerade mätverktyg och bättre samarbete mellan marknadsföring och ekonomi. Detta understödjer vikten av långsiktiga investeringar i kundrelationer för stabilitet och tillväxt.