"Like I'm sorry, I don´t have time" : Att lyckas med implementeringen av internt utvecklade AI-verktyg i en tidspressad bransch

Sammanfattning

AI-verktyg har tagit världen med storm och tekniken börjar nu implementeras i allt fler arbetsflöden i olika branscher. Genom en fallstudie av Sveriges Radio (SR) undersöker denna studie implementeringsprocessen av SR:s interna AI-vertyg Promto utifrån Actor-Network Theory (ANT) och Technology Acceptance Model (TAM). Genom att kombinera de två teoretiska ramverken synliggörs hur aktörer tillsammans bidrar till stabila eller instabila nätverk och hur dessa i sin tur har en påverkan på användaracceptans. Eftersom tidigare forskning påvisar en begränsad kunskap inom AI-implementering i svensk public service-kontext, syftar studien till att bidra med insikter som av svenska aktörer kan vara användbara i kommande implementeringsarbete. Resultatet synliggör en komplex implementeringsprocess bestående av flera samverkande och delvis motstridiga aktörsnätverk. Studien visar att en framgångsrik implementering inte bara är beroende av tekniken i sig, utan även av ett omfattande kommunikationsarbete. Detta arbete påverkas i sin tur av aktörer som inte alltid framstår som uppenbara, men som har en betydande inverkan på processens utfall.