Människocentrerad AI i butiksmiljö : Designriktlinjer för generativ AI-chatbot avsedd för butikspersonal

Sammanfattning

Användningen av artificiell intelligens (AI) i butiksmiljöer väcker frågor om hur sådana system bör utformas för att vara användbara, begripliga och pålitliga. Detta examensarbete undersöker huruvida de etablerade designriktlinjerna för människa-AI-interaktion (eng. Human-AI Interaction), föreslagna av Amershi et al. (2019), är tillämpbara i en butikskontext samt om det finns behov av anpassning. Studien genomförs i samarbete med Mio AB, ett företag som planerar att införa en AI-baserad chatbot för att stödja butikspersonal i det dagliga arbetet. Arbetet baseras på principer från User Experience Design (UX-design), människocentrerad AI (eng. Human-Centered AI, HCAI) och etiska riktlinjer för ansvarsfull teknikanvändning. Datainsamlingen omfattar sju semistrukturerade intervjuer med butikspersonal samt en kompletterande enkät. Det insamlade materialet har analyserats med tematisk analys. Resultaten visar att flera av de ursprungliga riktlinjerna är fortsatt relevanta, men att vissa behöver justeras för att bättre spegla butikspersonalens behov. Särskilda behov kopplade till förklarbarhet, tydlighet, tonalitet och upplevelsen av kontroll över data lyfts fram. Utifrån dessa resultat presenteras en anpassning av riktlinjerna samt ett designförslag för en AI-chatbot i butiksmiljö. Slutsatsen är att riktlinjerna från Amershi et al. (2019) utgör en användbar grund, men kräver vidareutveckling för att fungera effektivt i praktiken.