Medkännandeorganisering vid självförvållade kriser

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur organisationer kan hantera självförvållade kriser med hjälp av ansvarstagande och medkänsla. Även hur sådana responsstrategier kan relateras till legitimitets- och aktieåterhämtning. Med hjälp av medkännandeorganisering (Dutton et al.,2006) analyseras det hur medkänsla uttrycks, operationaliseras och organiseras i företags externa kommunikation gentemot intressenter i syfte av att lindra deras lidande. Metodansatsen utgörs av en blandmetod, där den kvalitativa innehållsanalysen består av en triangulering av företagsuttalanden och nyhetsrapportering som kombineras med en kvantitativ analys där aktiekursers utveckling analyseras under 18 månader efter krisen. Resultaten indikerar att en högre nivå av medkännandeorganisering kan vara förenat med en starkare legitimitets- och aktieåterhämtning, men sambanden kan inte fastställas medsäkerhet.