Miljömässig hållbarhet inom bilbranschen

Sammanfattning

Företags miljömässiga hållbarhetsarbete har fått en allt större påverkan i dagens samhälle och påverkar i viss del hur kunder uppfattar och relaterar sig till varumärken. Denna studie undersöker hur företags miljömässiga hållbarhetsarbete påverkar kunders lojalitet genom semistrukturerade intervjuer med tretton personer i olika åldrar och bakgrunder för att få en bättre förståelse för deras uppfattningar. Resultatet visar att hållbarhet är en faktor för många, men inte avgörande när det väl kommer till ett köpbeslut. Istället spelar faktorer som tilläggstjänster, kvalitet, pris och tidigare erfarenhet större roll. Däremot kan trovärdig och ärlig hållbarhetskommunikation öka förtroendet och därmed lojaliteten. Studien visar också att greenwashing eller misstänkt greenwashing kan leda till misstro och svagare kundrelationer. Miljömässig hållbarhet fungerar alltså som en bidragande faktor, inte alltid det som avgör, men något som kan göra skillnad när grundläggande behov redan är uppfyllda.