Mellan äkta & Artificiellt : Konsumenters upplevelser av autenticitet och transparens i AIgenererad marknadsföring

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur konsumenter upplever AI-genererad marknadsföring i form av bilder och videor, i relation till autenticitet, transparens och förtroende. Eftersom artificiell intelligens (AI) blir en allt mer integrerad del av marknadsföring, syftar denna studie till att förstå hur konsumenter uppfattar och accepterar innehåll som skapats genom AI. Studien utgår från en kvalitativ undersökning och bygger på metodtriangulering genom fokusgruppsdiskussion och icke-deltagande netnografi. Empirin består av en fokusgrupp med sex deltagare i åldrarna 20-35 år samt digitala observationer och analyser av diskussioner på Reddit och Youtube. Det empiriska materialet analyseras med hjälp av ett egenutvecklat teoretiskt ramverk, Authentic Technology Acceptance Model (ATAM), som är baserat på Davis (1989) Technology Acceptance Model (TAM) och Brand Authenticity. Resultatet visar att AI-genererad marknadsföring generellt uppfattas som mindre autentiskt och mindre känslomässigt engagerande än mänskligt skapad reklam. En avgörande faktor för konsumenters mottagande är transparens av AI-användningen. När företag är öppna med användandet upplevs det som mer trovärdigt och ärligt, vilket bidrar till ökad acceptans och förtroende. Resultatet visar även att konsumenter accepterar AI i större grad som ett verktyg snarare än en ersättning av mänskligt skapande. Acceptansen av AI-användningen påverkas dessutom av flera faktorer såsom varumärkets etablering, typ av produkt och reklamens kontext. Studiens slutsats är att samspelet mellan mänskligt skapande och AI samt transparensen av användandet, är avgörande för att upprätthålla autenticitet och förtroende i framtidens marknadsföring. Studien bidrar med ökad förståelse för hur konsumenter upplever AI-genererad marknadsföring samt vilka faktorer som påverkar acceptansen av användandet.